提到现在的银行大厅,一般客户往往会联想到自助机具、便民物品以及各式各样的业务单据,而广德县最大的小商品批发和零售市场——“太极商城”周边的商户,想到的却是广德农商行城西支行的那台电子秤。

“在这么显眼的位置摆个秤,是给周边买菜的大爷大妈校准用的吗?”初到城西支行的客户总市场有这样的疑问。“是用来给附近商户称硬币的,100个一块的一斤二两,100个五毛的七两六。”大堂经理林晶晶总是热衷于为客户答疑解惑,“来我们网点把硬币换成整币的商户特别多,手工清点会让客户等太久。”

城西支行临近“太极商城”,旁边还有一处农贸市场,距离公交公司也不远,所以每日残损币、零币和硬币的兑换量都很大。在临近下班时遇见拎着一两万枚硬币来换整币的客户,这对网点员工来说早已成了家常便饭。仅6月,城西支行为客户兑换的硬币就超过3万枚。

这么大的兑换量,仅仅靠一台秤,把客户的钱算少了怎么办?“早在造币的时候,单个硬币的重量就是精准控制的。经过后续对账验证,我们网点称重兑换的硬币还没有出现过误差。”会计主管江燕打消了客户的疑虑,“银行讲究规范严谨,即便真出现了误差,我们也会第一时间联系客户协商解决。”

据悉,把检查过的硬币放上电子秤的做法并不是城西支行的“一厢情愿”。“网点的小姑娘用秤称之前都会先问问我们同不同意,不同意她就手工点。”附近农贸市场的菜贩老陈强调,“我们不光同意,还非常支持,能省下那么多时间,就算误差两块钱也是值得的!”

“一元硬币材质是钢芯镀镍,单个重量6.05克;五角硬币材质是铜锌合金,单个重量3.8克。硬币的重量是死的,但我们方便客户的思路是活的。”城西支行负责人张鹏说到,“我们也特别感谢老客户们的大力配合,他们总会主动把一元和五角硬币提前区分好,帮我们减轻柜面压力。”

 


                                                                                                                                                                                                             作者:胡倩


2019年07月17日

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让客户“秤”心如意