根据省联社《关于印发<安徽省农村商业银行系统2019年度普及金融知识万里行活动细则>的通知》要求,为进一步加强公众教育服务、宣传普及金融知识,充分发挥金融机构在提高公众金融素质、促进金融生态建设、服务百姓生活中的重要作用,我行于61-30日,扎实开展普及金融知识万里行活动。广德农商银行分别以“个人信息保护宣传”、“防范电信网络诈骗宣传”、“支付安全宣传”、“抵制非法集资宣传”、“理财知识宣传”为主题,开展了各类宣传活动,采取了各种宣传举措,充分利用各种资源和形式加大宣传力度,积极向公众普及金融知识,提高公众识别和防范金融风险的能力,受到了广大群众的欢迎。现将活动开展情况汇报如下:

一、高度重视,严密部署

为确保“金融知识万里行”宣传活动顺利开展,该行领导高度重视,成立了活动领导小组,设立活动办公室,负责工作落实、情况收集、反馈和报告等日常工作。同时,召开“金融知识万里行”活动策划和动员会议,全面部署和督促各部门、营业网点开展宣传活动,切实做到组织落实、人员落实、责任落实。

二、形式多样,内容丰富

(一)个人信息保护宣传

对个人金融信息的保护是金融机构的一项法定义务。个人金融信息是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据,也是金融机构客户个人隐私的重要内容。如何收集、使用、对外提供个人金融信息,既涉及到金融机构业务的正常开展,也涉及客户信息、个人隐私的保护。如果出现与个人金融信息有关的不当行为,不但会直接侵害客户的合法权益,也会增加金融机构的相关风险。该行通过开展一些列的宣传活动,帮助广大消费者了解个人金融信息保护的概念、内涵、外延及重要意义等,强化数字金融时代消费者个人金融信息保护的意识和能力。

该行通过开展面对面宣讲、网点宣讲、微信公众号及门户网站等线上方式,结合电信网络诈骗、第三方支付、非法校园贷、伪卡盗刷等典型案例,向客户宣传保护个人金融信息对保障账户资金安全及客户合法权益的重要性,重点普及网上银行、手机银行、第三方支付等移动金融服务相关注意事项和应对措施,持续提高消费者个人金融信息保护质效,指导消费者有效保护个人信息,享受安全便捷的金融服务。

(二)防范电信网络诈骗宣传

电信网络新型违法犯罪严重危害人民群众财产安全和合法权益,损害社会诚信和社会秩序,以成为当前影响群众安全、社会和谐、金融稳定的一大公害。为进一步加强支付结算管理,预防和打击支付结算违法犯罪,保护人民群众合法权益,该行开展了形式多样的防范电信网络诈骗的宣传活动。

通过LED屏、广告机、微信公众号等方式进行宣传,同时发挥我行点多面广的网点优势,在营业网点摆放宣传手册、宣传折页,宣传折页放置在营业场所明显位置,方便客户取阅,各网点大堂经理积极主动的在客户等候区为等待办理业务的客户进行防范电信网络新型违法犯罪知识的宣传讲解。在营业外厅张贴防诈骗的提示和海报,提醒金融消费者注意保护个人信息,增强防范意识。

另一方面,该行组建了一支业务素质高、有亲和力、能吃苦耐劳的业务宣讲队伍---广德农商银行业务宣讲团,依托农村金融综合服务站开展宣传,发放宣传折页、宣传材料,针对农村金融消费者开展持续性宣传。通过多形式、多场次的防范电信网络新型违法犯罪集中宣传,加强了与金融消费者的沟通与交流,普及了金融知识,提示了金融消费者保护个人信息的重要性,提高了人民群众防范电信网络诈骗的意识。使广大市民充分认识到电信网络诈骗的严重危害,提高安全防范意识,提升辨别真伪的能力,营造了良好的防范电信诈骗的氛围。

(三)支付安全宣传

为进一步加强支付结算管理,预防和打击支付结算违法犯罪,保护人民群众合法权益,该行在“普及金融知识万里行”活动中组织开展了以“支付安全”为主题的金融知识宣传,围绕“提升持卡人安全用卡意识,构建良好银行卡支付环境”,结合该行实际,开展多层面、多角度的宣传普及活动,包含但不限于以下几类:卡片保管、密码安全、ATM操作、POS刷卡、网上支付、芯片卡普及、三方支付平台使用等。活动期间,该行就上述主题内容的宣教通过网点厅堂人员日常管理、指导操作,厅堂醒目位置摆放折页及展板,播放教育宣传片,在网上银行、手机银行、社交媒体等电子渠道投放等方式维护银行卡支付安全,营造良好用卡环境,达到更广泛、更深入人心的宣教目的。

一是网点宣传,在营业网点摆放宣传手册、宣传折页,宣传折页放置在营业场所明显位置,方便客户取阅,在客户开户或办理业务时向客户介绍有关支付结算账户使用安全知识及法律法规。各分支机构通过LED屏滚动播放宣传标语,提高社会公保护支付结算账户意识。

二是上门宣传,通过该行的宣讲团,开展形式多样的金融知识宣讲活动,面对面给群众发放宣传折页、宣传材料,针对农村金融消费者开展持续性宣传。网点将支付结算安全知识宣传常态化,在日常的农户经济档案创建、外拓营销、信用村授牌等活动中,借助进农村、进社区、进商区的机会,让广大群众深入了解个人支付信息安全知识,使大家了解非法买卖账户和假冒开户等违法行为应承担的法律后果。

三是网络宣传,该行通过微信公众号、门户网站等网络平台,利用自身网络宣传渠道,向广大网民宣传支付结算账户使用安全相关知识,进一步强化了金融消费者的权益保护意识和风险意识。

通过开展支付安全宣传活动,发放宣传册600余张,增强了社会公众的风险防范意识,更加清楚的了解账户分类的意义,特别是通过案例的讲解让客户懂得了加强支付信息安全保护的重要性,同时对非法买卖账户和假冒开户等违法行为应承担的法律后果进行宣传,严明了利害关系,营造了良好的支付结算账户安全使用的氛围。

(四)抵制非法集资宣传

该行将防范非法集资宣传月与金融知识进万家等金融消费者教育工作相结合,建立防范非法集资宣传教育的长效工作机制,充分发挥我行网点数量多、贴近基层、接近群众的优势,切实开展了多种形式的防范打击非法集资宣传教育活动。

一是网点宣传,重点环节提示风险。充分发挥遍布全县各地的38个营业网点的地域优势,结合电汇、转账等一些特殊业务,做好温馨提示,防范非法集资案件发生;在全行39块电子显示屏上长期滚动播放“远离非法集资,拒绝高利诱惑”的宣传标语;在营业大厅设置宣传栏,放置防范非法集资宣传册,供群众随时取阅,共发放宣传折页1000余份;在38台多媒体终端上每日循环播放宣传片及宣传海报。网点工作人员向广大群众重点宣传防范、打击和处置非法集资有关法律法规和政策,介绍非法集资的特征、表现形式和常见手段,揭露犯罪分子的惯用伎俩,普及相关金融知识,达到了宣传教育的预期效果。

二是外出宣传,以点带面扩大范围。该行积极组织及参与多次关于打击非法集资现场宣传教育活动,鼓励基层网点进企业、进学校、进社区、进村组、进机关、进工厂,发放宣传手册、接受现场咨询,深入社区和行政村向广大农户积极宣传非法集资违法犯罪活动的特点、危害、常见手段和国家相关法律法规。活动期间共组织外出宣传30余场,参与群众人数1500余人次。向广大群众介绍宣传非法集资的特征及危害,扩大防范非法集资知识普及覆盖面,提高其风险防范能力。

三是网络宣传,润物无声播下种子。该行充分利用单位门户网站、微信公众号等宣传载体,宣传防范非法集资的相关知识和宣传活动动态,今年共发布网络消息5期,点击率累计超过630次。

防范非法集资风险是金融机构的社会责任,通过宣传教育活动,建立防范非法集资宣传的长效机制,使广大客户及员工充分认识到了非法集资的危害性,切实增强了广大人民群众防范非法集资的意识,提高识假防骗的能力,充分发挥了宣传工作“震慑犯罪、树立形象、教育公众、防范风险”的积极作用。

(五)理财知识宣传

针对线下理财产品花样繁多的现状,该行通过各类宣传,引导消费者学会合理地处理和运用钱财,有效地安排个人或家庭支出,在满足正常生活所需的前提下,进行正确的金融投资,购买适合自己的各种金融产品,最大限度地实现资产的保值和增值。

一是在通过微信公众号、门户网站等网络渠道宣传,该行通过微信公众号推送金融知识、门户网站布放活动口号和金融知识、微信朋友圈转发等网络形式,向广大网民进行理财知识的普及,帮助金融消费者读懂金融产品和服务,提高他们识别非法金融广告的能力,进一步了解金融活动中的自身权利和义务。

二是通过网点开展宣传,在38个营业网点摆放宣传手册、宣传折页,宣传折页放置在营业场所明显位置,方便客户取阅,在客户办理业务时向客户介绍有关金融消费者权益保护的内容。各分支机构通过LED屏滚动播放宣传标语,提高广大群众了解金融知识,守护自身合法权益的意识。

三是通过宣讲团开展宣传,结合每次宣讲活动的开展,理财知识介绍已成为必要的宣传环节,通过现场典型案例的介绍,让广大群众了解理财,掌握判断的能力。

除了上述这些常规的宣传活动,该行通过几场特色活动,将金融知识普及给了需要的人,如:

61日,该行举办了“爱在童年 益在未来”六一儿童节亲子活动,活动在客户中邀请了70对亲子参加,在座谈会上,该行专门请宣讲团成员开设了金融小讲堂活动,现场通过PPT加讲解的形式,向参加活动的家长和孩子讲解金融知识,现场还设置了答题互动环节,孩子们积极参与,取得了很好的效果。

610日中午,该行组织员工,利用企业职工中午吃饭和休息的时间,到企业食堂向职工们开在金融知识宣传活动,重点围绕个人信息保护、防范盗刷银行卡、防范非法集资等开在宣传,活动取得热烈反响,营造了良好的氛围。

624日,该行组织宣讲团到卢村乡甘溪村金融服务室开展金融知识宣讲,甘溪村地理位置偏僻,村民多为留守儿童和老人,该行宣讲人员除搭设展台集中宣传外,还分组走进农户家中,为老人们面对面开展宣讲,普及一些存贷款、投资理财知识,提醒他们远离非法金融和非法金融广告的宣传,学会保护自身的合法权益。

625日,随着高考成绩的出炉,该县几所中学陆续开展填志愿活动,该行以此为契机,安排员工走进学校开展助学贷款的宣传,同时将银行卡盗刷、非法“校园贷”等与大学生息息相关的金融知识传递给学生,让他们提高防范意识,保护自身合法权益。

三、取得的成效

该行通过微信平台向群众发布“金融知识万里行”宣传活动。该行发挥点多面广的网点优势,在营业网点摆放宣传手册、宣传折页,设立消费者权益保护咨询台接受金融知识咨询服务,深入开展宣传活动。在网点多媒体播放器中,播放金融知识宣传短片和宣传画,在LED屏上发布“金融知识万里行”活动口号。依托农村金融综合服务站开展宣传,发放宣传折页、宣传材料,针对农村金融消费者开展持续性宣传。网点将金融知识宣传常态化,在日常的农户经济档案创建、外拓营销、信用村授牌等活动中,借助进农村、进社区、进商区的机会,将普及金融知识的工作融入到日常工作中,真正将金融知识带进千家万户。

在今后的工作中,该行将进一步加强对不同人群的金融知识的普及,深入调研,按照客户类型对客户进行分类,广泛了解不同金融消费者对不同金融知识的需求,进而制定下一步金融知识普及的工作重点,逐步推动公众金融知识普及工作的常规化和规范化,建立普及金融知识的长效机制。通过此次的宣传,不仅拉近了该行员工与社会公众之间的距离,加深了广大群众对该行业务的了解,也同时拓宽了该行发展思路,让员工通过切身体验,深刻认识到做好服务宣传工作的重要意义。



                                                                                                                                                                                                       作者:丁环

2019年07月03日

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