为着力提升社会公众对金融知识认知度和金融风险防范意识,切实履行金融消费者权益保护主体责任,帮助消费者持续提升金融知识水平,积极营造公众学金融、懂金融、用金融的良好氛围,进一步强化银行业对消费者权益保护意识和能力,强化银行消费者金融安全意识,维护金融安全稳定,维护银行业良好的社会形象,共同构建公平、公正的金融市场环境。7月起,宣城市各银行业金融机构积极响应安徽省银行业协会和宣城市银行业协会2018年度“普及金融知识万里行”活动安排,开展了多种形式的宣传活动。

  2018年7月6日,宣城市银行业普及金融知识万里行启动仪式在旌德县梓山广场举行。启动仪式现场,来自旌德县域的8家金融机构分别布置展台,发放宣传手册,向过往的群众宣传金融知识,如不要向别人出借银行卡、不要泄露自己的卡密码、不要出借自己的身份证等资料。现场气氛热烈,共发放宣传手册300多份,参与群众达200多人。各银行网点同时启动宣传工作,分别在网点门楣、滚动显示屏发布活动标语,营业大厅摆放活动宣传材料,营造出浓厚的活动氛围。

  “支付安全宣传月”活动通过多方面开展对消费者安全宣教工作,进一步提高了信息安全和支付安全知识的普及,增强了社会公众支付安全风险意识,具体表现在:

  (1)有效宣传了相关金融知识。通过7月份的努力,围绕宣传主题,对广大金融消费者开展的灵活多样的宣传活动,提升广大消费者的素质,有利于构建和谐金融环境。

  (2)有效宣传了银行品牌。通过与广大金融消费者面对面交流和宣传,使得广大金融消费者切实感受到银行“以客户为中心,客户至上”的服务理念,增加了行业美誉度和知名度,从而也培养了一批优质的潜在客户。

  (3)帮助树立银行业负责任的行业形象。通过本月普及金融知识万里行活动,广大金融消费者切实感受到了来自银行业的真诚和实在的服务,有助于树立银行业普惠金融,心系群众的积极形象。

  8月,为有效遏制电信网络诈骗案件的高发态势,进一步提高银行从业人员及广大客户的防范意识和甄别能力,努力堵住电信网络诈骗渠道,根据省银行业协会统一部署,我市8月份组织开展了“防范电信网络诈骗宣传月”活动并取得了良好的成效。协会组织会员单位活动负责人和联系人,将普及金融知识万里行的防范电信网络诈骗知识宣传要点,归纳概括为简洁明了的宣传语,要求各会员单位在营业网点和户外广告LED屏上播放宣传,让社会公众充分了解电信网络诈骗,提高警惕意识。各会员单位以各网点营业场所为主阵地,利用液晶电视播放宣传片、营业大厅布置海报、柜台醒目处摆放宣传资料等方式,便于客户在等待办理业务时学习掌握防诈骗知识;同时由大堂经理在厅堂适时对客户零距离进行宣传、解释和引导,使客户对防诈骗知识有了更深的了解,做到将公益宣传活动与服务能力提升工作相结合,提高服务满意度,营造浓厚的宣传活动氛围。

  “防范电信网络诈骗宣传月”活动开展以来,通过大家的努力宣传,让更多群众了解电信网络诈骗危害,提高了公众的防诈骗意识,切实履行了普及金融知识的社会责任和义务,为社会了营造学金融、懂金融、用金融的良好金融秩序。

  9月“青少年金融知识普及教育宣传月”宣传阶段,是全市银行业金融机构2018年度普及金融知识万里行活动的重点阶段,同时也是宣城市银行业协会进一步贯彻落实中国银行业协会、安徽省银行业协会及监管部门有关加大消费者权益保护宣教力度指示精神的关键阶段,针对日前乱象丛生的“校园贷”、“现金贷”、校园非法分期贷、无抵押贷款等危害巨大、影响恶劣的“校园不良网络借贷”,各金融机构联合全市中小学及高校,利用校园网站、微信平台、校园广播等多种渠道向学生推送校园不良网络借贷典型案例,帮助学生树立正确的消费观念,增强其对有害网络借贷业务的甄别和抵制能力。本次活动通过开展校园宣传、数字多媒体宣传,提高青少年金融知识素养,弘扬金融正能量,展现金融机构的社会责任担当,帮助青少年了解金融知识,增强甄别和抵制非法“校园贷”的能力。宣城银行业在“青少年金融知识普及教育宣传月”活动期间明确主题宣传重点,采取多样化宣传活动形式,如:泾县农商银行契合宣传月活动主题,进校园、走客户、“送金融知识进校园”宣传,得到一致好评;徽商银行宣城分行发挥资源优势,突出宣传重点,通过赞助举办校园活动,推进金融知识“进校园”,宣传效果显著;农行宣城分行进入合工大宣城校区进行金融知识宣讲,取得良好宣传效果。此外,各会员单位还利用LED电子显示屏滚动播放本月宣传标语,并在营业厅前粘贴宣传海报、摆放固定宣传台,向过往行人发放宣传册、宣传袋,同时讲解相关金融知识。

  7月活动会员单位开展情况:

  一、高度重视,有序开展

  为开展好此次“支付安全宣传月”主题宣传活动,各行领导高度重视,指定法律与内控合规部门牵头负责,各县支行按照市分行制定的活动方案统一行动,确保活动达到预期效果。

  二、多种宣传,保证效果

  1、加强营业机构柜面宣传,提高客户的风险识别能力。

  活动主要围绕“提升持卡人安全用卡意识,构建良好银行卡支付环境”开展重点宣传,并就账户实名制管理、转账限额管理、第三方支付安全性、客户选择资金到账方式及时间、同行异地存取款免费等方面向广大金融消费者进行宣传,利用电子显示屏滚动播放“提升持卡人安全用卡意识,构建良好银行卡支付环境”支付安全宣传口号,利用液晶电视播放生动有趣的金融知识短片,在营业机构显目位置及宣传栏上摆放宣传折页,在营业机构的大厅公告栏上张贴“如何培养安全支付习惯”等案例对来行办理业务的客户进行相关骗局案例宣传,提高广大群众的安全意识。。    

  2、进社区,进商户,开展有针对性的主题宣传活动。

  ⑴专门组织人员在人流量比较集中的步行街等闹市区,向来往行人面对面传授在ATM操作、POS刷卡、网上支付、第三方支付平台使用等方面需要注意的安全细节问题,特别对于近期比较流行和方便的手机扫描二维码支付等问题重点做了安全提示,引导大家提高安全意识,谨防各种诈骗行为。累计发放宣传折页千余份。通过此次宣传活动,使广大民众对支付结算账户使用安全有了更深刻的认识,对犯罪份子作案手段有了更多的了解,对维护自身合法权益和资金安全更加重视。

  ⑵组织员工走进商户开展宣传,向群众宣传注意保护个人安全信息的重要性和必要性,并针对最近社会上频发的电子账户盗刷案件,提醒群众在日常生活中要保管好自己的身份证、银行密码等,不随意向他人透露账户信息情况,不随意把身份信息提供给他人。一旦发现自己的账户出现异常情况,要就近和银行联系,或向公安机关报案, 共同维护支付环境安全。

  8月会员单位活动开展情况:

  1、郎溪农商银行抓主动出击,提高应对能力。一是加大对到银行营业场所办理转账业务人员,尤其是易受骗的老年人、外来务工人员的防诈骗宣传和提醒服务力度。二是加强联动,加大与公安部门协调配合,共同铸牢防范电信网络新型违法金融诈骗壁垒。积极配合当地公安机关做好涉案账户的及时查询、紧急止付、快速冻结等查控工作。同时,按照上级要求,切实提高涉案资金查控的合法性、及时性和准确性。三是加强ATM自助设备每日不定期巡查,防止犯罪分子加装设备;加强POS巡检,向商户宣传相关安全知识,防止POS商户机具被侧录。

  2、宁国农商银行指派专人,在营业网点内、外开辟活动专区,设置“普及金融知识万里行”活动宣传台、张贴海报、并利用LED屏、液晶显示屏等媒介设备进行宣传。印发金融知识宣传材料,由业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传员,积极为公众普及防范电信网络诈骗基础知识,答疑解惑。列举了十二种常见的电信网络诈骗手段提示口诀。

  (1)网络兼职诈骗——刷单兼职小广告,本金提成拿不到;

  (2)冒充网购客服诈骗——交易失败能退钱,十个电话九个骗;

  (3)冒充熟人诈骗——亲朋好友要转账,多方确认再帮忙;

  (4)贷款诈骗——低息贷款不可靠,验资缴费是圈套;

  (5)信用卡关联诈骗——金融业务手续严,开户办卡去网点;

  (6)冒充公检法诈骗——侦查办案有程序,安全账户是骗局;

  (7)网络购物诈骗——低价购物多陷阱,网上交易莫贪心;

  (8)中奖诈骗——飞来大奖别惊喜,贪图小利悔不及;

  (9)非法服务诈骗——非法服务藏猫腻,骗取钱财是目的;

  (10)退税补贴诈骗——救济补助奖学金,这种信息要当心;

  (11)短信木马诈骗——不明连接勿登陆,电脑手机勤杀毒;

  (12)窃取公民信息——个人信息要保护,账号密码勿泄露

  3、徽商银行宣城分行抽调业务骨干开展户外宣传。通过搭建宣传展台,发放宣传折页的方式,向小区居民宣讲电信诈骗的几种常见手段,让居民认清电信诈骗的重要危害,在平常生活中要牢记“三不一要”,即:不轻信、不泄露、不转账,要及时报案。宣传小组面对面解答小区居民提出的疑问,通过讲解真实案例,提醒广大居民防止各种电信诈骗,告诫小区居民安全防范的重要性。

  4、交通银行宣城分行采取有效措施,共同抵制电信网络诈骗。一是要求一线员工在办理业务时尽到提醒义务。营业机构均开辟“普及金融知识万里行”宣传区域,安排咨询员对办理业务的客户有针对性地宣传电子金融知识,结合客户所办理的业务进行知识宣传、进行风险防范提醒,给客户带来了全新服务体验,引导客户正确使用电子银行服务。二是开展不同形式的智能设备体验活动,各行在网点内引导客户体验电子智能服务。金融消费者使用网点的智能设备办理现金业务,可简化业务流程大幅度缩减办理时间,避免长时间排队,还可通过网银、手机银行、微信银行等电子银行业务,实现一周7天,24小时全程在线的自主智能服务,享受简单便捷、人性化的金融生活。同时也强调个人支付信息的安全保护,有效防控网络诈骗活动。

  9月“青少年金融知识普及教育宣传月”活动中的典型做法:

  一、旌德农商银行

  宣传活动以“走进校园”为主要方式开展。该行组织青年志愿者走进旌德县梓阳学校,为该校6个班的300余名学生上了人生第一堂“金融必修课”。课堂上,授课老师先从“如何辨别真假币”“征信知识是什么”“怎样防范诈骗“三个问句开始,引起了孩子们浓厚的学习兴趣,随后通过精心准备的PPT,分别从反假篇、征信篇、防诈骗篇三个方面,生动形象地为大家普及了人民币的防伪特征、鉴别假币的常用方法、什么是征信、如何建立和保持良好的征信记录、常见的诈骗种类及预防手段等金融知识,并用通俗易懂的语言与孩子们亲切互动。活动中,孩子们争相举手,积极踊跃地回答每一个问题,现场气氛热烈。为做好此项宣教活动,我行制定方案,成立组织,有效对接,选拔优秀业务骨干组建金融知识课堂讲师队伍,并针对小学生、中学生不同年龄群体制作和发放了适合年龄特点、兼顾趣味性和实用性、图文并茂、简明生动的金融知识读本和海报。此次活动共发放宣传册页500余份,提升了在校学生的金融知识水平和风险认知能力,也体现出我行“关爱学子、服务社会”的责任担当。

  二、绩溪农银村镇银行

  根据宣传月通知要求,落实好“金融知识纳入国民教育体系”试点工作,我行结合“金融知识普及月”活动,联合绩溪县邮储银行、绩溪县中行,在多次召开联席会议、密切联系沟通、充分准备的基础上,于9月21日在绩溪县桂枝小学举行了“诚信与金融”赠书仪式,并开展了金融知识宣传教育进校园活动。

赠书仪式结束后,我行紧密结合学生金融需求实际,开展了金融知识宣传活动。向在校师生现场宣传个人征信、防范电信诈骗、金融消费者权益保护、反假币、反洗钱、账户管理、支付结算等相关金融知识。现场宣传互动良好、气氛热烈。本次活动共发放各类金融知识折页、图文资料500余份,接受学生咨询200多人次。

  三、泾县铜源村镇银行

  该行积极组织人员联合泾县城关五小开展“送金融知识进校园”暨“和谐校园·诚信相伴——开学季诚信进校园”宣传活动,向同学们普及金融知识,传递“诚信”社会主义核心价值观。通过生动、形象的课件、视频、实物,给孩子们直观地讲解货币、储蓄、征信等相关知识,获得了大家的积极响应和配合。

  四、广德农村商业银行

  为增强学生金融防范意识,提高自我保护能力,在普及金融知识宣传活动期间,9月18日,该行联合广德县柏垫镇中心小学,开展了“金融知识进校园”宣传活动。对在校师生以及学生家长进行反假币、征信等宣传教育,有针对性的对他们最为关心的金融问题进行解答。宣传人员积极与学生们进行互动,从人民币的安全线颜色、光变数字、凹印图纹的触感等鉴别方式入手,重点突出强调了人民币的多项防伪特征,并广泛发放新版人民币反假宣传手册,并通过答题领取小礼品的方式,向学生们普及反假币知识和征信等知识,增强学生们的风险防范意识,从而进一步维护人民币的信誉、经济秩序、社会秩序以及金融市场的稳定,既达到了宣传效果,又提升了我行的影响力和社会形象。

  五、徽商银行宣城分行

  9月14-19日,徽商银行宣城泾县支行结合泾县“中国宣纸之乡”、“中国宣笔之乡”地域特色,在泾县实验小学举办了“普及金融知识,从娃娃抓起‘徽商银行杯’”小学生书法比赛活动,将金融与文化有机融合。此次活动由中国人民银行泾县支行主办,徽商银行宣城泾县支行承办。活动共吸引80余名小学生参赛,比赛方式为现场书写,现场评比。通过这种活动形式,让同学们主动融入、积极参与到活动中来,有效引导学生树立正确的金融观和消费观,切实增强金融安全意识,提高风险防范能力。活动受到了泾县广大师生的热烈反响,比赛现场,小选手们大显身手、各展优势。经过1个多小时的角逐,最终经书法专业老师评审共产生一等奖10幅、二等奖20幅,真正达到了金融知识宣传的目的,进一步推动宣城市“金融普惠、校园启蒙”国民金融教育工程,充分将金融知识融入书法,通过书法将金融知识牢记于小学生的心中,产生了良好的社会效应。    

  综上所述,总结本次宣城市银行业普及金融知识万里行活动开展情况,宣传参与网点达582个,现场宣传次数424场次,参与员工2448人,发放宣传资料共13.89万份,发送短信数量3230条,发送微信数量4690条,受众客户量达19.5万人,媒体对活动报道12次。通过本次宣传,让广大群众更多地了解金融知识,强化金融风险防范意识,提高风险识别和防范能力,对金融知识的普及教育工作具有深远意义。


2018年10月23日

宣城市银行业金融机构高管理论研修班在西安举办
宣城市银行业协会召开会员大会

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宣城市银行业协会普及金融知识万里行活动总结